Que faire si vous envoyez des cryptos non prises en charge sur votre compte Shakepay ?

PSA : Vérifiez toujours que vous n'envoyez que des cryptomonnaies prises en charge vers votre compte Shakepay.

Avez-vous déjà envoyé un colis à la mauvaise adresse ? Le suspense de ne pas savoir s'il est perdu à jamais ou s'il pourrait miraculeusement vous être retourné peut être tout simplement horrible.

La même chose peut se produire avec les cryptomonnaies si vous envoyez des cryptos ou des jetons que nous ne prenons pas en charge vers votre compte Shakepay, ou si elles sont envoyées via un réseau non pris en charge. Vos cryptos sont-elles perdues à jamais ? Eh bien, cela dépend. Voyons cela de plus près.

Quelles cryptomonnaies et quels réseaux Shakepay prend-il en charge ?

En matière de cryptomonnaies, nous nous en tenons aux plus connues. Nous prenons en charge :

1. Bitcoin (BTC) - Réseau Bitcoin
2. Ethereum (ETH) - Réseau Ethereum, réseau Polygon, réseau Arbitrum et réseau Base
3. USD Coin (USDC) - Réseau Ethereum, réseau Polygon, réseau Arbitrum et réseau Base

Mais qu'en est-il des autres jetons ERC-20 comme l'USDT ou le SHIB, me demandez-vous ? Désolé, nous ne les prenons pas en charge. Et Solana, Doge, Bitcoin Cash ? Non, ils ne font pas partie de la liste non plus.

Contrairement au Bitcoin, qui n'existe que sur son réseau Bitcoin natif, Ethereum peut exister sur plusieurs réseaux grâce à la flexibilité de son protocole et à la prolifération de diverses solutions de couche 2 et d'environnements blockchain alternatifs.

Même l'ETH, qui, contrairement au Bitcoin, peut exister sur plusieurs réseaux, ne sera pas ajouté à votre compte Shakepay s'il est envoyé via des réseaux que nous ne prenons pas en charge. Malheureusement, dans la plupart des cas, nous ne serons pas en mesure de récupérer ces fonds.

Pourquoi je ne peux pas juste récupérer mes cryptos ? 🤔

Bonne question. Imaginez que chaque réseau parle sa propre langue. Une transaction Bitcoin n'aura aucun sens pour le réseau Ethereum, tout comme une personne qui parle français ne comprendra pas quelqu'un qui parle japonais. Ces réseaux ne peuvent pas traduire leurs messages respectifs, c'est pourquoi les cryptos envoyées sur le mauvais réseau ne peuvent pas être récupérées.

Pour poursuivre cette analogie, récupérer vos pièces sur un réseau qui « parle japonais » nous oblige à consacrer du temps et de l'argent à « apprendre le japonais », c'est-à-dire à mettre en place l'infrastructure nécessaire pour communiquer avec ce réseau.

En raison de la complexité, du coût et de la nature gourmande en ressources de cette tâche, nous ne sommes actuellement pas en mesure de récupérer les cryptos.

Comme toujours, gardez à l'esprit que les transactions sur la blockchain sont irréversibles et définitives. C'est pourquoi la blockchain est si sûre et fiable : lorsqu'une transaction est effectuée, elle est définitive.

Shakepay ne peut-il pas simplement me donner la clé privée pour accéder à mes fonds ?

Malheureusement, ce n'est pas aussi simple. Notre infrastructure n'a pas été conçue pour suivre ou traiter les transactions envoyées via des réseaux non pris en charge.

Nous utilisons des portefeuilles chauds (stockage sur Internet) gérés par des fournisseurs tiers pour envoyer et recevoir des cryptos avant de les transférer vers nos portefeuilles froids (stockage hors ligne). Les fournisseurs tiers ne partagent généralement pas les clés privées afin de garantir la sécurité des fonds.

Y a-t-il des cryptos que Shakepay peut récupérer ?

Si vous avez envoyé des jetons ERC-20 via les réseaux Ethereum, Polygon, Arbitrum ou Base, il est possible que nous puissions les récupérer. Cela inclut les jetons tels que USDT, SHIB, BNB et LINK. Dans tous les autres cas, nous ne serons pas en mesure de récupérer les cryptos que nous ne prenons pas en charge, ni celles envoyées via des réseaux que nous ne prenons pas en charge.

Combien de temps faut-il à Shakepay pour récupérer des cryptos non prises en charge ?

La récupération de cryptos non prises en charge peut prendre un certain temps, allant de quelques semaines à six mois. En effet, retrouver et restituer des cryptos envoyées par erreur demande beaucoup de travail.

Que dois-je faire si j'ai envoyé des cryptos que Shakepay pourrait récupérer ?

Si vous avez envoyé un jeton ERC-20 sur l'un des réseaux que nous prenons en charge, la première chose à faire est de contacter notre service à la clientèle.

Préparez-vous à fournir les informations suivantes :

• La date et l'heure de la transaction
• Le type et le montant des cryptos envoyées
• L'identifiant de la transaction
• Une adresse de portefeuille que Shakepay peut utiliser pour restituer les cryptos (assurez-vous que l'adresse prend en charge les jetons à renvoyer)

Si nous pouvons récupérer vos cryptos, nous lancerons le processus dès que possible.

Ne laissez aucune crypto derrière vous

Avant d'appuyer sur « Envoyer », vérifiez toujours que les cryptos que vous envoyez sont prises en charge par Shakepay et qu'elles sont envoyées via le bon réseau. C'est comme vérifier que vous avez bien vos clés avant de quitter la maison : cela peut vous éviter bien des ennuis.

La prochaine fois que vous transférez des cryptos, essayez de garder ces conseils à l'esprit.

Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Shakepay Inc. n'est pas responsable des pertes financières résultant de transactions non prises en charge. Consultez notre Convention de compte client et notre Politique de confidentialité pour plus de détails.