Améliorations au niveau de la sécurité pour nos clients
Chez Shakepay, nous travaillons toujours d’arrache-pied pour améliorer les mesures de sécurité dont bénéficient nos clients lorsqu'ils utilisent notre appli. Ce travail ne s'arrête jamais et nous améliorons constamment nos produits et les processus que nous utilisons à l’interne.
L’incident touchant les données que nous avons eu en décembre dernier et qui a affecté un petit nombre de nos clients est l'occasion idéale de discuter ouvertement de certaines de ces améliorations récentes.
Voici une mise à jour rapide pour partager ce qui a changé.
Clés d'accès
Nous avons annoncé l'intégration des clés d'accès, faisant de Shakepay l'une des premières sociétés de services financiers canadiennes à prendre en charge les clés d'accès pour tous les clients.
Les clés d'accès sont une forme plus sécuritaire d'authentification multi-facteurs qui offre une meilleure protection contre les attaques par hameçonnage que les méthodes traditionnelles d'authentification à deux facteurs, tout en permettant une expérience de connexion au compte plus simple.
Authentification du visage pour autoriser les transactions
Pour certaines activités qui présentent des risques plus élevés pour nos clients, comme envoyer des montants importants sur la chaîne de blocs, il sera désormais demandé aux clients d'authentifier leur visage. Nous savons qu'un simple égoportrait en 2D n'offrira pas le plus haut niveau de sécurité, c'est pourquoi nous avons mis en place un logiciel de vérification du visage en 3D.
Nos clients seront invités à vérifier les transactions concernées avec un égoportrait, un processus similaire à l’égoportrait exigé lors du processus d'accueil. Ce processus est très rapide et permet d'approuver les transactions en quelques secondes.
Codes anti-hameçonnage
À la fin de tous les courriels d'activité de compte, vous trouverez un code anti-hameçonnage unique que vous pouvez copier et coller dans l'appli Shakepay pour vérifier que ce courriel était vraiment une communication authentique qui provenait de notre équipe.
Surveillance de la fraude et alertes
Nous avons amélioré la surveillance de la fraude et les alertes.
- Augmentation de la journalisation et de la visibilité concernant l'accès aux comptes internes par les membres de l'équipe de Shakepay, y compris une revue complète de l'accès interne aux systèmes sur lesquels nous nous appuyons.
- Amélioration des alertes basées sur le volume et le comportement afin de détecter et d'empêcher tout accès suspect aux informations des clients.
- Une meilleure prévention de la perte de données pour suivre toutes les données tout au long de leur cycle de vie.
- Une surveillance accrue des activités suspectes liées à de nouveaux appareils et à des considérations géographiques.
Votre rôle pour la sécurité
Bien que nous nous efforçons de jouer notre rôle, nous nous engageons également à informer nos clients sur la meilleure façon de se protéger.
Pour assurer la sécurité de votre compte, assurez-vous de:
- Configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) à l'aide d'une appli d'authentification pour votre compte (Encore mieux: Ajoutez une clé d'accès et supprimez complètement votre mot de passe).
- Vous connectez à votre compte que par l'intermédiaire de notre appli ou site internet officiel.
- Faire attention aux liens suspects qui vous demandent vos informations ou de vous connecter à votre compte.
- Utiliser le clavardage dans l’appli pour parler à un membre de notre équipe.
- Utiliser des codes anti-hameçonnage pour vérifier que les communications concernant de l’activité sur votre compte proviennent bien de nous.
N'oubliez pas : Pour l'instant, nous n'offrons pas de support client en direct par téléphone. Cela signifie qu'un membre de notre équipe ne vous appellera pas directement pour vous guider ou pour demander un transfert d'argent.
Si cela devait changer, vous en seriez immédiatement informé et vous recevriez des instructions détaillées à propos de la meilleure façon de vous assurer que vous parlez à un membre de notre équipe.
Nous regardons vers l'avenir
2024 s'annonce déjà comme une excellente année, et nous continuerons d'améliorer Shakepay pour offrir à nos clients des services de confiance et une sécurité à la fine pointe de l'industrie.